Шаблоны заявлений

Шаблон 1. Заявление о недостатке товара (гарантийный случай)

ИП Молоковой Наталье Владимировне ИНН 272384998644, ОГРНИП 325774600454973 г. Москва, Муравская ул., 38Бк2 · mol.natalia26@gmail.com

От: {ФИО / наименование ИП или организации} ______________________________ ИНН (для ИП и организаций): {ИНН} ______________ Телефон: {телефон} ______________ Email: ______________ Мессенджер для связи: {Telegram / MAX} ______________

ЗАЯВЛЕНИЕ о недостатке товара

Заказ № {F-1001} от {дата заказа} ______________. Дата получения товара: ______________
Товар: {название модели, вариант/цвет} ______________________________ Серийный номер (табличка на корпусе): ______________________________ Если недостаток в манипуле — какая: ______________________________
Описание недостатка (что не работает, при каких условиях, код ошибки на экране, если есть):
Когда проявился: дата ______________; после скольких процедур (примерно): ______
Условия эксплуатации: напряжение в сети / использование стабилизатора: ______________; падения, попадание жидкости, перевозка: да / нет (подчеркнуть). Если да — что именно: ______________
Прошу (отметить одно): ☐ провести диагностику и устранить недостаток (ремонт / замена узла или манипулы) ☐ заменить товар на аналогичный ☐ иное: ______________________________

Для покупателей-физлиц: право выбора требования по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сохраняется.
Прилагаю: ☐ видеоотчёт (см. требования ниже) — ссылка или файл: ______________________________ ☐ фото таблички с серийным номером ☐ фото недостатка ☐ документ об оплате (чек / платёжное поручение)

Дата: ______________ Подпись: ______________ / ______________ /

Требования к видеоотчёту

Видео нужно, чтобы производитель провёл удалённую диагностику: часто проблему удаётся решить без отправки аппарата.

Одно непрерывное видео без монтажа длительностью 1–5 минут. Если не получается одним роликом — несколько, каждое без склеек.
В начале показать:
- табличку с серийным номером на корпусе (крупно, читаемо);
- аппарат целиком с подключёнными манипулами.
Включение аппарата с самого начала: подключение к сети, загрузка, главный экран.
Воспроизведение недостатка:
- выбрать программу и манипулу, где проявляется проблема;
- показать экран с параметрами (режим, интенсивность, частота);
- снять сам недостаток: нет сокращения или вибрации, шум, ошибка на экране, не вращается ролик и т. п.
Если недостаток в манипуле — показать её разъём и кабель по всей длине, затем ту же программу на другой манипуле или канале для сравнения (если есть).
Хорошее освещение, звук включён (шум и щелчки важны), камера неподвижна или в руке без резких движений.
Формат — любой с телефона (MP4/MOV). Большие файлы — ссылкой на Яндекс Диск или облако.

Отправка: в чат с менеджером (Telegram / MAX) с указанием номера заказа или на mol.natalia26@gmail.com с темой «Гарантия, заказ №…».

Что дальше: продавец подтверждает получение в течение 1 рабочего дня и сообщает итог проверки и порядок устранения. При необходимости запрашивает дополнительные материалы или передачу товара или узла на диагностику. Сроки — в соответствии с законодательством РФ.

Шаблон 2. Заявление на возврат товара надлежащего качества (для покупателей-физлиц)

Применяется в течение 7 дней после получения товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

ИП Молоковой Наталье Владимировне, ИНН 272384998644, г. Москва, Муравская ул., 38Бк2

От: {ФИО} ______________________________, телефон {телефон} ______________

ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате товара

Прошу принять возврат товара: {название, вариант} ______________________________, заказ № {F-1001}, получен ______________ (дата), и вернуть уплаченную сумму {сумма} ______________ ₽ за вычетом расходов продавца на доставку товара мне.

Подтверждаю, что:

товар не использовался;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, полная комплектность, заводская упаковка, пломбы и ярлыки, а также документ об оплате.

Реквизиты для возврата денег: ФИО получателя ______________________________, банк ______________, БИК ______________, счёт ______________________________ (или номер телефона для СБП ______________).

Способ возврата товара: ☐ привезу в шоурум (Москва, Муравская ул., 38Бк2) ☐ отправлю СДЭК за свой счёт (адрес и получателя сообщит менеджер).

Прилагаю: фото товара в упаковке и комплектности; копию документа об оплате.

Дата: ______________ Подпись: ______________ / ______________ /

Шаблон 3. Заявление об отказе от заказа «под заказ» до получения (физлица)

ИП Молоковой Наталье Владимировне, ИНН 272384998644

От: {ФИО} ______________, телефон {телефон} ______________

Отказываюсь от заказа № {F-1001} от {дата}. Предоплата {сумма} ______ ₽ внесена ______________ (дата). Прошу вернуть предоплату за вычетом фактически понесённых продавцом и документально подтверждённых расходов: оплата производителю, доставка, таможенные и банковские расходы. С порядком удержания по п. 5.2 Условий продажи ознакомлен(а).

Реквизиты для возврата: ______________________________

Дата: ______________ Подпись: ______________